Coupure d'électricité dans les Hautes-Alpes : les bons réflexes

Contrôler le tableau électrique et les disjoncteurs

Vérifiez que votre disjoncteur principal et vos disjoncteurs différentiels n'ont pas déclenché et que vos fusibles sont tous opérationnels. Si votre disjoncteur a sauté, basculez-le sur « O », puis remettez-le sur « I ». Si l'électricité ne revient pas, procédez au réarmement du compteur Linky.

Réinitialiser le compteur Linky

Si vous êtes équipé d'un compteur Linky, maintenez appuyé le bouton « + » pendant quelques secondes pour tenter de vous réalimenter.

Vérifier si la coupure est générale ou localisée

Regardez si vos voisins ou d'autres bâtiments de votre zone sont également coupés. Une panne générale (plusieurs sites touchés) relève du réseau alors qu’une coupure isolée sur votre site provient plus probablement de votre branchement ou de votre installation intérieure.

Le gestionnaire de réseau

EDSB L'Agence est fournisseur d'électricité : nous gérons votre contrat et votre facturation, mais nous ne pouvons pas intervenir physiquement sur le réseau électrique. En cas de panne, c'est nécessairement le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de votre zone qu'il faut contacter.

Deux gestionnaires de réseau selon votre zone de raccordement dans les Hautes-Alpes

Le réseau électrique des Hautes-Alpes est géré par deux acteurs distincts selon votre zone de raccordement : Énergie Développement Services du Briançonnais (EDSB), gestionnaire historique du réseau sur les deux communes de Briançon et Saint-Martin de Queyrières, et Enedis sur toutes les autres communes du département.

Attention à ne pas confondre EDSB avec EDSB L'Agence (nous), qui sommes un fournisseur d'électricité et n’intervenons pas sur le réseau.

Outil de suivi des pannes Enedis en temps réel

Enedis met à disposition une carte des pannes en temps réel, qui permet de vérifier si une coupure est déjà connue et prise en charge dans votre secteur avant d'appeler. Vous aurez peut-être reçu un SMS si vous êtes inscrits au service.

Alertes SMS Enedis : comment s'inscrire ?

En cas de coupure programmée pour des travaux d'entretien du réseau, Enedis prévient généralement les sites concernés par SMS, e-mail ou courrier quelques jours à l'avance. Ces interventions sont ponctuelles et généralement limitées à quelques heures.

En cas de danger immédiat

Si vous repérez un fil électrique arraché ou au sol, des étincelles, une odeur de brûlé ou tout autre signe de danger : ne touchez à rien, éloignez-vous et éloignez toute personne de la zone, puis appelez immédiatement les secours (18 ou 112) en plus du gestionnaire de réseau.

Que faire si mon compteur Linky ne se réarme pas ?

Si le maintien du bouton « + » ne suffit pas à vous réalimenter, contactez le gestionnaire de réseau de votre zone (Enedis ou EDSB) : le problème peut venir du compteur lui-même ou du réseau en amont.

Mon voisin a l'électricité mais pas moi, que faire ?

Si vous êtes le seul coupé, vérifiez à nouveau votre tableau électrique. Si votre disjoncteur et votre compteur sont en état de marche mais que vous n'avez pas de courant, vous pouvez faire vérifier votre installation par un électricien. Si votre compteur indique un défaut réseau, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau (Enedis ou EDSB).

Qui est responsable du réseau électrique dans les Hautes-Alpes ?

Le réseau est géré par deux gestionnaires selon la zone : EDSB pour les deux communes de Briançon et Saint-Martin de Queyrières, et Enedis pour toutes les autres. Ni l'un ni l'autre ne sont votre fournisseur d'électricité : ce sont des opérateurs distincts, chargés uniquement de l'entretien et du dépannage du réseau physique.